Política de Privacidade

Esta política explica como a Unitymob trata dados pessoais no site, na plataforma web, no PWA, no aplicativo móvel e na extensão Chrome Unitymob para WhatsApp.

1. Quem somos

A Unitymob fornece tecnologia para operação imobiliária, incluindo gestão de leads, imóveis, captações, atendimento, agenda, tarefas, comunicação e recursos de inteligência operacional. Nos dados de clientes, leads, proprietários e equipes tratados por instrução da imobiliária, a contratante atua como controladora e a Unitymob como operadora. A Unitymob atua como controladora nos seus próprios relacionamentos comerciais, contratação, cobrança, suporte e segurança. Os sites das imobiliárias possuem avisos próprios, com a identificação do responsável por aquele relacionamento. O uso da plataforma não constitui consentimento geral para todas as finalidades.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo do uso da plataforma, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e usuário responsável.
• Dados de autenticação, sessão, permissões, identificadores de usuário, identificadores de dispositivo e tokens de notificação.
• Dados de leads, clientes, proprietários, interessados, imóveis, captações, propostas, agenda, tarefas, anotações e histórico de atendimento inseridos pelos usuários ou recebidos por integrações autorizadas.
• Conteúdos enviados pelo usuário, como mensagens, observações, fotos, vídeos, áudios, documentos e informações de suporte.
• Dados de localização dos usuários que utilizam os recursos de campo: coordenadas, precisão, horários e, quando fornecidos pelo dispositivo, nível de bateria e sinais técnicos de localização. O acesso depende das permissões do dispositivo e do uso do recurso operacional.
• Dados técnicos e de uso, como endereço IP, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, eventos de produto, logs, falhas, desempenho e métricas de segurança.

3. Para que usamos os dados

• Permitir login, autenticação, controle de acesso e segurança da conta.
• Executar as funcionalidades contratadas pelas imobiliárias e seus usuários.
• Organizar leads, imóveis, captações, conversas, tarefas, agenda e atendimento.
• Enviar notificações, alertas operacionais e comunicações relacionadas ao serviço.
• Prestar suporte, corrigir falhas, auditar eventos e prevenir uso indevido.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e ordens de autoridades competentes.
• Medir desempenho, melhorar a experiência e evoluir a plataforma.

4. Bases legais

As bases legais são definidas conforme a finalidade e o papel de cada responsável: execução de contrato ou procedimentos preliminares para contratação e prestação do serviço; obrigação legal ou regulatória para registros exigidos em lei; exercício regular de direitos para demandas e disputas; legítimo interesse, sujeito à avaliação de necessidade e dos direitos do titular, para finalidades compatíveis de segurança e prevenção a abuso; e consentimento para tratamentos opcionais que dele dependam. A imobiliária deve definir a base aplicável aos dados que insere ou integra. A permissão técnica de câmera, microfone ou localização não substitui essa avaliação. Dados pessoais sensíveis, quando presentes em documentos enviados, exigem enquadramento específico na LGPD e não devem ser inseridos sem necessidade e fundamento legal.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar a plataforma, cumprir obrigações ou atender solicitações autorizadas. Isso pode incluir provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento, CDN, envio de e-mail, notificações push, monitoramento, analytics, atendimento, integrações de WhatsApp/Meta, integrações imobiliárias, serviços de suporte, contabilidade, assessoria jurídica e autoridades públicas quando aplicável.

Quando habilitados, recursos de busca por texto e voz, geração de conteúdo imobiliário e outras funcionalidades de IA podem utilizar a OpenAI. A busca por voz envia o áudio informado para transcrição; a interpretação da busca utiliza o texto, filtros e contexto do catálogo. A geração de conteúdo utiliza informações do imóvel ou da página selecionada. A inteligência de interesse também pode enviar nome, identificador, origem e etapa do lead, perfil de preferências derivado da navegação e imóveis relacionados para apoiar classificações e sugestões comerciais. As sugestões exigem a conferência do responsável pela operação e não devem fundamentar decisões de forma acrítica. Evite incluir dados pessoais desnecessários, documentos sigilosos ou informações sensíveis nos pedidos.

As integrações de WhatsApp/Meta podem processar destinatários, mensagens, anexos e eventos de entrega relacionados ao atendimento. Esse fluxo é diferente da extensão Chrome, cujos limites estão descritos na seção 12. A infraestrutura prevê armazenamento de arquivos na DigitalOcean Spaces, além de serviços de hospedagem e armazenamento configurados por ambiente. Fornecedores e integrações variam conforme os recursos habilitados pela imobiliária.

Não vendemos dados pessoais. Para informações sobre os destinatários envolvidos no seu caso, use o canal de privacidade.

6. Transferência internacional

Fornecedores de infraestrutura e integrações, inclusive serviços de IA e comunicação, podem tratar dados fora do Brasil. A finalidade é viabilizar os recursos utilizados. Cada transferência deve estar amparada em hipótese legal e mecanismo válido previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD, como decisão de adequação ou garantias contratuais aplicáveis; a contratação de um fornecedor, por si só, não substitui esses requisitos. Solicite ao canal de privacidade informações sobre países, destinatários, duração e garantias aplicáveis ao seu tratamento, inclusive cópia das cláusulas pertinentes, resguardados os segredos comercial e industrial. Esta política não representa uma autorização genérica para transferir dados.

7. Retenção

Os critérios de retenção dependem da categoria e da finalidade: dados operacionais permanecem conforme as instruções lícitas da imobiliária e o contrato; registros fiscais, de segurança e necessários ao exercício de direitos seguem as obrigações e necessidades aplicáveis. O cancelamento do serviço não significa exclusão instantânea de todos os registros.

Ao encerrar a contratação, a imobiliária deve solicitar a exportação dos dados necessários e alinhar a exclusão pelo canal de atendimento, observando os prazos do contrato e as hipóteses legais de conservação. Cópias de segurança podem permanecer durante seu ciclo de retenção; o pedido deve abranger também o tratamento das cópias, sem presumir exclusão imediata ou conservação indefinida. Os prazos e critérios de exportação, exclusão da base ativa e expurgo de backups estão descritos em Opções de privacidade. Hipóteses legais de conservação e prazos mais favoráveis do contrato são preservados.

Nos recursos de check-in, o sistema prevê expurgo periódico da trilha de localização, com configuração padrão de 90 dias. A retenção efetiva aplicável à conta pode ser informada pelo responsável, inclusive quando houver fundamento para prazo diferente. A remoção da trilha não implica remoção automática do registro comercial da visita ou do check-in.

8. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para reduzir esses riscos de forma contínua.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição ao tratamento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável.

Para exercer seus direitos, acesse Opções de privacidade ou envie e-mail para contato@unitymob.com.br.

10. Crianças e adolescentes

A Unitymob é uma plataforma profissional voltada a imobiliárias, corretores e equipes administrativas. O serviço não é direcionado a crianças ou adolescentes.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies necessários mantêm sessão, segurança e preferências essenciais. Nos sites das imobiliárias, integrações opcionais podem incluir Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, RD Station e medição de interesse em imóveis, quando habilitadas. Essas ferramentas podem tratar páginas visitadas, cliques, filtros, identificadores e eventos de conversão.

Nos sites com o controle de cookies da Unitymob, você pode aceitar ou rejeitar os cookies opcionais e reabrir Preferências de cookies para alterar a escolha. A recusa não bloqueia a navegação essencial. A preferência é registrada por até 180 dias no navegador; apagar cookies pode exigir nova escolha. A alteração vale para o domínio e navegador em que foi realizada. Revogar não apaga automaticamente dados anteriormente tratados: solicite a eliminação quando aplicável.

As páginas institucionais em /site não carregam as integrações publicitárias dos sites das imobiliárias. Links para WhatsApp e outros serviços levam a ambientes sujeitos às políticas desses fornecedores. Permissões de câmera, microfone, localização e notificações podem ser alteradas nos ajustes do navegador ou dispositivo.

12. Extensão Chrome Unitymob para WhatsApp

A extensão Unitymob para WhatsApp conecta o atendimento realizado no WhatsApp Web ao CRM da imobiliária à qual o usuário possui acesso. Seu único propósito é permitir que o usuário identifique e consulte leads autorizados, registre contatos, organize tarefas e compromissos, gerencie informações comerciais e, quando disponível, selecione e envie informações de imóveis durante a conversa atual.

A extensão funciona somente em web.whatsapp.com e nos endereços HTTPS da Unitymob, do diretório de contas e do CRM escolhido pelo usuário. O acesso a um CRM é solicitado somente após a seleção da imobiliária e não autoriza consultas a outras contas.

Para cumprir esse propósito, a extensão pode tratar:

• nome, telefone e identificadores técnicos da conversa individual atual, exclusivamente para localizar o atendimento correspondente no CRM;
• e-mail informado no processo de conexão, conta selecionada, permissões, identificadores de usuário e dispositivo e credencial temporária da extensão;
• dados comerciais autorizados do lead, como responsável, origem, status, histórico de contatos, tarefas, compromissos, etiquetas, propostas e imóveis vinculados;
• informações digitadas e confirmadas pelo usuário ao criar um lead, registrar um contato, agendar uma tarefa ou compromisso, alterar etiquetas ou status e relacionar imóveis;
• dados técnicos estritamente necessários à segurança e operação, como endereço IP, versão da extensão, falhas, limites de requisição e registros de auditoria.

A extensão não lê nem armazena o histórico das mensagens do WhatsApp, não monitora a navegação fora do WhatsApp Web e não envia mensagens sem ação e confirmação do usuário. Os links públicos dos imóveis selecionados são enviados individualmente, após confirmação expressa do usuário, na conversa atual.

A credencial temporária, a conta conectada, o aceite dos termos e identificadores destinados a evitar operações duplicadas ficam no armazenamento local do Chrome e não são sincronizados entre navegadores. A credencial expira em até oito horas ou, ao selecionar “Manter conectado por 30 dias”, em até 30 dias, pode ser revogada pelo usuário no painel da Unitymob e é removida após uma desconexão concluída ou quando a extensão verifica a expiração ou recebe a informação de revogação. Se o navegador estiver fechado ou sem conexão, a limpeza local pode ocorrer no próximo uso; a validade do acesso é verificada pelo servidor. Informações temporárias do processo de conexão ficam apenas no armazenamento de sessão do navegador. Preferências de interface, como a última aba e os filtros aplicados, também podem ser preservadas localmente no navegador. Desconectar ou desinstalar a extensão não exclui os registros criados no CRM. Para solicitar acesso, correção ou exclusão, consulte Opções de privacidade.

Os dados acessados pela extensão são usados somente para fornecer e melhorar as funcionalidades descritas nesta seção, manter a segurança, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e prestar suporte quando solicitado. A Unitymob não vende esses dados, não os utiliza para publicidade personalizada, não os utiliza para determinar crédito ou empréstimos e não permite acesso humano ao conteúdo, exceto mediante autorização específica do usuário, por necessidade de segurança, obrigação legal ou uso agregado e anonimizado permitido.

O uso e a transferência de informações obtidas pela extensão obedecem à Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, inclusive aos requisitos de Uso Limitado. O compartilhamento ocorre somente com a imobiliária responsável pelo CRM e com operadores necessários à infraestrutura, segurança e suporte da Unitymob, nas condições descritas nesta política.

13. Localização, check-in e decisões operacionais

Quando os recursos de campo estão em uso, a plataforma pode registrar posições durante um check-in ativo, verificar a permanência no raio do local, sinalizar inconsistências e encerrar o check-in automaticamente conforme as regras configuradas. Isso serve à gestão de presença e à segurança da operação; não deve ser interpretado, isoladamente, como prova de fraude. Precisão do GPS, disponibilidade de rede e permissões do dispositivo podem afetar o resultado.

A imobiliária deve informar sua equipe sobre o uso dessas regras, as pessoas autorizadas a consultar os registros e a finalidade. O usuário pode interromper o recurso ou revogar a permissão do dispositivo, observadas as consequências operacionais informadas. Para contestar um registro ou solicitar revisão de decisão automatizada que afete seus interesses, procure a imobiliária e o canal de privacidade.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A data da revisão será indicada nesta página. Mudanças relevantes devem ser comunicadas de forma adequada e, quando necessário, será solicitado novo consentimento.

15. Contato

O responsável pelo canal de privacidade é Thiago P Fernandes. Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, fale com a Unitymob pelo e-mail contato@unitymob.com.br.